在??诿捞m區政府服務中心,王福正正在為群眾辦理業務(資料圖)。通訊員 王聘釗 攝

■ 海南日報記者 劉夢曉 實習生 張夢真

1月12日上午8時,距??谑忻捞m區政府服務中心開門辦理業務還有半個小時,4號辦事窗口的辦事員王福正已早早在工位上坐下,準備迎接前來辦事的群眾,“我們這個窗口很特殊,接待的都是老年人。”

4號辦事窗口,是美蘭區政府服務中心專為老年人開辟的“綠色通道”。只見辦事柜臺上各類表格整齊羅列,老花鏡、放大鏡等輔助工具一應俱全。最重要的是,會說海南話的王福正,為老年群眾解決了不少難題。

“附近是老城區,本地居民很多,老年人也有辦事需求。我們從實際工作中了解到,老年群眾辦事過程中,確實存在因語言不通導致溝通不暢的問題。”王福正說,這個現象很快得到了美蘭區政府服務中心的高度重視,結合 “查堵點、破難題、促發展”活動,將其列為工作中必須要打通的一個“堵點”。

為此,該中心從改進工作作風著手,積極了解老年人辦事需求,主動優化辦事環節,于2021年4月開辟了“老年人服務窗口”。王福正回憶,窗口剛開設時,他印象最深刻的是為93歲的馮妚南老人辦理租賃證,“老人年歲已高,行動不便,不知道辦證需要帶什么證件,也不懂怎么填寫材料,我就用海南話跟她溝通。”

在了解清楚老人的訴求后,王福正和同事們分工合作,幫老人補辦好各類材料,讓老人滿意而歸。

不僅是語言的問題解決了,美蘭區政府服務中心還專為老年人配齊座椅、醫藥箱、輪椅等便民設施,制作通俗易懂的紙質辦事指南、資料清單、填報模板等,盡可能方便老年人識別、閱讀、填報資料,為老年人辦事創造更便利、安全的環境。

這些點滴的變化,群眾都看在眼里。

67歲的鄭玉蘭曾多次到美蘭區政府服務中心辦事,她坦言:“最近這一年,這里的辦事效率更高了,辦事員的服務越來越貼心,我們也越來越滿意。”

“我們是基層的‘螺絲釘’,通過服務好基層的群眾,讓群眾的收獲感、幸福感更強。”王福正說,自黨史學習教育開展以來,美蘭區政府服務中心多次開展相關學習活動,深入了解民情民意、破解發展難題,變“辦不成事”為“辦成事”,政務服務中心的工作人員切切實實地轉變了政務服務作風。

當下,我省正著力打造法治化、國際化、便利化營商環境。王福正認為,即便自己只是一名普通的基層工作人員,也要時時刻刻繃緊服務群眾的這根“弦”,“要從我做起,為我省建設一流營商環境貢獻自己的力量。”

(海南日報???月12日訊)

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